Quality Care
Metropolitana tem os clientes mais satisfeitos de Curitiba.
A Ford divulgou o ranking dos distribuidores que oferecem o melhor atendimento aos seus clientes através do programa Quality Care.
A Ford faz uma auditoria em todos os serviços do distribuidor e nesta auditoria verifica se o procedimentos recomendados estão sendo seguidos, se os programas de qualidade estão implantados, se os clientes são contatados após a venda ou serviço, se os funcionários tem a grade de treinamento completa e se as peças utilizadas nos reparos são originais de fábrica.
Esta auditoria representa cerca de 40% da pontuação.
Os 60% que definem o vencedor são dados fornecidos pelos próprios clientes Ford que respondem as pesquisas enviadas por carta ou por internet.
E no ano que passou a Metropolitana foi indicada por seus clientes e pela Ford como o melhor distribuidor Ford de Curitiba.
É a certeza do seu cliente encontrar o melhor atendimento, a melhor negociação e o melhor serviço para seu veículo Ford.
E esta não é a primeira vez que somos os melhores. A Metropolitana está neste grupo de elite desde 2002, quando o programa foi lançado.
Fonte: PB/Metropolitana
